Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Feline Life Coach

1. Algemeen

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, trajecten, consulten, masterclasses, abonnementen, adviezen en overige overeenkomsten tussen Feline Life Coach en de klant.

1.2 Feline Life Coach is gevestigd aan Meander 38, 1619 XT Andijk, Nederland.

Contactgegevens:

E-mail: [contact@felinelifecoach.nl](mailto:contact@felinelifecoach.nl)

Telefoon: 06-42303590

1.3 Door het boeken van een dienst, het aangaan van een overeenkomst of het verrichten van een betaling verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

1.4 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Feline Life Coach zijn bevestigd.

2. Diensten

2.1 Feline Life Coach biedt diensten aan op het gebied van kattengedrag, gedragsbegeleiding, coaching, nesthulp, masterclasses, herplaatsingsbegeleiding en aanverwante ondersteuning.

2.2 De inhoud, duur, vorm en prijs van de diensten worden vermeld op de website, in een offerte of in schriftelijke communicatie met de klant.

2.3 Feline Life Coach behoudt zich het recht voor om diensten, trajecten, data, inhoud of werkwijzen te wijzigen wanneer dit noodzakelijk is voor de kwaliteit, veiligheid of uitvoerbaarheid van de dienstverlening.

2.4 Feline Life Coach levert geen diergeneeskundige diagnose of medische behandeling. Bij medische klachten, spoed of twijfel over de gezondheid van een dier dient de klant altijd contact op te nemen met een dierenarts.

3. Betaling en tarieven

3.1 Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

3.2 Betaling dient vooraf te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3.3 Indien betaling uitblijft, mag Feline Life Coach de uitvoering van de dienst opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.

3.4 Eventuele aanvullende kosten, zoals reiskosten of extra consulttijd, worden vooraf of zo spoedig mogelijk aan de klant gecommuniceerd.

4. Kennismakingsgesprek

4.1 Een kennismakingsgesprek heeft als doel de hulpvraag te inventariseren en te beoordelen welke begeleiding passend is.

4.2 Een kennismakingsgesprek heeft een duur van circa 30 minuten, tenzij vooraf anders overeengekomen.

4.3 Indien het kennismakingsgesprek leidt tot afname van een gedragstraject of andere dienst van Feline Life Coach, worden er geen afzonderlijke kosten voor het kennismakingsgesprek in rekening gebracht, tenzij anders overeengekomen.

4.4 Indien na het kennismakingsgesprek geen overeenkomst tot afname van een dienst tot stand komt, wordt het gesprek in rekening gebracht tegen een tarief van €37,50 per 30 minuten.

4.5 De duur van het gesprek wordt naar boven afgerond per begonnen tijdseenheid van 30 minuten.

Dit betekent dat een gesprek van bijvoorbeeld 31 tot en met 60 minuten wordt gerekend als 60 minuten.

5. Annulering en verplaatsing

5.1 Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot uiterlijk 24 uur vóór aanvang van de afspraak.

5.2 Bij annulering binnen 24 uur vóór aanvang of bij het niet verschijnen op de afspraak, behoudt Feline Life Coach zich het recht voor om het volledige bedrag van de afspraak in rekening te brengen.

5.3 Feline Life Coach mag een afspraak verplaatsen in geval van overmacht, ziekte, spoedgevallen, technische problemen of omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.

5.4 Bij verplaatsing door Feline Life Coach wordt in overleg met de klant een nieuw moment gepland.

6. Trajecten, adviezen en uitvoering

6.1 Adviezen, plannen en begeleiding van Feline Life Coach worden opgesteld op basis van de door de klant verstrekte informatie, observaties en professionele kennis.

6.2 De klant is verantwoordelijk voor het volledig, juist en tijdig verstrekken van relevante informatie over de kat, de leefomgeving, gezondheid, gedragsgeschiedenis en eventuele medische bijzonderheden.

6.3 De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van adviezen, het naleven van instructies en het inschakelen van passende professionele hulp, waaronder een dierenarts indien nodig.

6.4 Feline Life Coach is niet aansprakelijk voor schade, letsel, verergering van gedrag, uitblijvend resultaat of andere gevolgen die ontstaan door het onjuist, onvolledig, te laat of afwijkend uitvoeren van gegeven adviezen door de klant of derden.

6.5 Resultaten kunnen niet worden gegarandeerd. Gedragsverandering is afhankelijk van meerdere factoren, waaronder gezondheid, omgeving, consistentie, uitvoering door de klant, voorgeschiedenis en het individuele karakter van de kat.

6.6 Indien de klant zonder overleg afwijkt van het adviesplan of essentiële stappen niet uitvoert, kan dit invloed hebben op het resultaat. Feline Life Coach is daarvoor niet verantwoordelijk.

7. Nesthulp en spoedsituaties

7.1 Nesthulp biedt ondersteuning bij niet-spoedeisende vragen rondom dracht, bevalling, nazorg, kittenzorg en aanverwante onderwerpen.

7.2 Indien sprake is van spoed, ernstige twijfel, ziekteverschijnselen, complicaties of een mogelijk levensbedreigende situatie, dient de klant onmiddellijk contact op te nemen met een dierenarts of spoedkliniek.

7.3 Advies van Feline Life Coach vervangt nooit diergeneeskundige zorg.

7.4 Feline Life Coach is niet aansprakelijk voor schade of gevolgen wanneer de klant nalaat tijdig een dierenarts in te schakelen.

8. Masterclasses en educatief materiaal

8.1 Masterclasses, downloads, documenten, adviesplannen en overige materialen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de klant.

8.2 Het is niet toegestaan om materialen zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, publiceren, doorverkopen of commercieel te gebruiken.

8.3 Deelname aan een masterclass geeft geen recht op het zelfstandig geven van professioneel advies namens Feline Life Coach.

8.4 Feline Life Coach mag data of inhoud van masterclasses wijzigen indien dit noodzakelijk is voor kwaliteit, planning of overmacht.

9. Herroepingsrecht bij online diensten

9.1 Indien de klant consument is en een dienst online, telefonisch of op afstand boekt, kan de klant in beginsel gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

9.2 Indien de klant wenst dat de dienst binnen de herroepingstermijn start, stemt de klant ermee in dat Feline Life Coach direct met de uitvoering begint.

9.3 Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn en de klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering, vervalt het herroepingsrecht voor zover wettelijk toegestaan.

9.4 Indien de klant tijdens de herroepingstermijn annuleert nadat de uitvoering al is gestart, mag Feline Life Coach een evenredige vergoeding rekenen voor het reeds uitgevoerde deel van de dienst.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Feline Life Coach voert haar diensten uit naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen.

10.2 Feline Life Coach is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, emotionele schade, inkomensverlies, gemiste besparingen, schade door vertraging of schade veroorzaakt door derden.

10.3 Feline Life Coach is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie verstrekt.

10.4 Feline Life Coach is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het niet, niet volledig, verkeerd of afwijkend uitvoeren van adviezen, instructies of plannen.

10.5 Voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten, is deze beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende dienst door de klant is betaald.

10.6 Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Feline Life Coach.

11. Verantwoordelijkheid van de klant

11.1 De klant is verantwoordelijk voor het welzijn, de veiligheid en de verzorging van het dier.

11.2 De klant dient zelf te beoordelen of een situatie medische aandacht vereist en dient bij twijfel altijd een dierenarts te raadplegen.

11.3 De klant is verantwoordelijk voor een veilige omgeving tijdens afspraken, huisbezoeken of uitvoering van adviezen.

11.4 De klant vrijwaart Feline Life Coach voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het handelen of nalaten van de klant.

12. Intellectuele eigendom

12.1 Alle teksten, afbeeldingen, documenten, downloads, adviesplannen, masterclassmaterialen, methodes, formats en overige content van Feline Life Coach zijn eigendom van Feline Life Coach, tenzij anders vermeld.

12.2 Het is niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, delen, publiceren, verspreiden of gebruiken voor commerciële doeleinden.

13. Privacy

13.1 Feline Life Coach verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

13.2 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring van Feline Life Coach.

14. Klachten

14.1 Klachten over de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld via contact@felinelifecoach.nl

14.2 De klacht bevat een duidelijke omschrijving van het probleem, zodat Feline Life Coach de klacht zorgvuldig kan beoordelen.

14.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

15. Overmacht

15.1 Feline Life Coach is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.

15.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, spoedgevallen, technische storingen, internetstoringen, extreme weersomstandigheden, vervoersproblemen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de invloed van Feline Life Coach.

16. Toepasselijk recht en geschillen

16.1 Op alle overeenkomsten met Feline Life Coach is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.

16.3 Indien partijen niet tot een oplossing komen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

17. Dierenwelzijn en meldplicht

17.1 Feline Life Coach hecht groot belang aan het welzijn van dieren en handelt te allen tijde vanuit dit uitgangspunt.

17.2 Indien Feline Life Coach op basis van observaties, verstrekte informatie of omstandigheden een gegronde reden heeft om aan te nemen dat het welzijn of de veiligheid van een dier ernstig in het geding is, behoudt Feline Life Coach zich het recht voor om passende stappen te ondernemen.

17.3 Onder passende stappen kan onder meer worden verstaan het doen van een melding bij bevoegde instanties, waaronder de Dierenpolitie Nederland of andere relevante autoriteiten.

17.4 Voor zover noodzakelijk en in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), kunnen daarbij relevante persoonsgegevens worden verstrekt.

17.5 Feline Life Coach zal hierbij steeds een zorgvuldige afweging maken tussen het belang van privacy en het belang van het dierenwelzijn.